Zwroty i reklamacje
Reklamacje i Zwroty
Składanie reklamacji
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową lub posiada wadę, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą instrukcją:
1. Zgłoszenie e-mail
Prześlij zgłoszenie na adres: reklamacje@helpa.pl. W treści podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwę reklamowanego produktu oraz opis wady. Wskazówka: Dołączenie zdjęć wady znacznie przyspieszy proces rozpatrywania zgłoszenia.
Prześlij zgłoszenie na adres: reklamacje@helpa.pl. W treści podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwę reklamowanego produktu oraz opis wady. Wskazówka: Dołączenie zdjęć wady znacznie przyspieszy proces rozpatrywania zgłoszenia.
2. Weryfikacja i odesłanie
Twoje zgłoszenie rozpatrzymy w ciągu 14 dni. Jeśli weryfikacja wady będzie wymagała fizycznego sprawdzenia produktu, poprosimy Cię o jego odesłanie na nasz adres magazynowy.
Twoje zgłoszenie rozpatrzymy w ciągu 14 dni. Jeśli weryfikacja wady będzie wymagała fizycznego sprawdzenia produktu, poprosimy Cię o jego odesłanie na nasz adres magazynowy.
3. Adres do wysyłki reklamacji
HELPA Sp. z o.o.
ul. Kineskopowa 1D
05-500 Piaseczno
HELPA Sp. z o.o.
ul. Kineskopowa 1D
05-500 Piaseczno
Zwrot towaru (Odstąpienie od umowy)
Jako konsument masz prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki bez podania przyczyny.
Jak dokonać zwrotu?
1. Poinformuj nas o chęci zwrotu mailowo: reklamacje@helpa.pl.
2. Podaj numer zamówienia oraz nazwę zwracanego produktu.
3. Wskaż, czy wybierasz zwrot środków na konto, czy wymianę na inny produkt (w przypadku droższego produktu konieczna będzie dopłata różnicy ceny).
1. Poinformuj nas o chęci zwrotu mailowo: reklamacje@helpa.pl.
2. Podaj numer zamówienia oraz nazwę zwracanego produktu.
3. Wskaż, czy wybierasz zwrot środków na konto, czy wymianę na inny produkt (w przypadku droższego produktu konieczna będzie dopłata różnicy ceny).
Adres do wysyłki zwrotu:
HELPA Sp. z o.o.
ul. Kineskopowa 1D
05-500 Piaseczno
HELPA Sp. z o.o.
ul. Kineskopowa 1D
05-500 Piaseczno
Ważne informacje:
* Higiena i bezpieczeństwo: Zgodnie z prawem, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (dotyczy to m.in. otwartych opakowań kaszek, płatków i owoców).
* Koszty przesyłki: W przypadku częściowego zwrotu zamówienia (np. zwracasz 2 z 5 produktów), koszty pierwotnej dostawy nie podlegają zwrotowi, o ile koszt ten był stały niezależnie od ilości produktów.
* Stan produktu: Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech.
* Higiena i bezpieczeństwo: Zgodnie z prawem, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (dotyczy to m.in. otwartych opakowań kaszek, płatków i owoców).
* Koszty przesyłki: W przypadku częściowego zwrotu zamówienia (np. zwracasz 2 z 5 produktów), koszty pierwotnej dostawy nie podlegają zwrotowi, o ile koszt ten był stały niezależnie od ilości produktów.
* Stan produktu: Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech.